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Corinne Lespinasse-Taraba, Cécile Leonhardt
Collection Cahiers ESPACES
Octobre 2011 - 3 pages
La sensibilité des clientèles aux thématiques de l'environnement et du développement durable est forte, mais se heurte à la persistance de nombreux freins à consommer des prestations de tourisme durable. L'adaptation de l'offre aux principes de durabilité constitue une condition essentielle de l'attractivité des villes, compte tenu des attentes et comportements des touristes d'aujourd'hui et [..]
Mots clés :
tourisme durable, marketing durable, clientèle, clients
Collection Cahiers ESPACES
Octobre 2011 - 3 pages
La sensibilité des clientèles aux thématiques de l'environnement et du développement durable est forte, mais se heurte à la persistance de nombreux freins à consommer des prestations de tourisme durable. L'adaptation de l'offre aux principes de durabilité constitue une condition essentielle de l'attractivité des villes, compte tenu des attentes et comportements des touristes d'aujourd'hui et [..]
Mots clés :
tourisme durable, marketing durable, clientèle, clients
Patricia Cortijo
Collection Cahiers ESPACES
Octobre 2011 - 6 pages
Les acteurs du tourisme d'affaires se mobilisent en faveur du développement durable de leur activité depuis plusieurs années. Tandis qu'un nombre croissant d'hôtels urbains s'engagent dans la certification environnementale, de plus en plus d'agences mettent en place des politiques voyage "développement durable" pour leurs entreprises clientes.
Les territoires aussi ont pris conscience du potentiel que représente [..]
Mots clés :
tourisme d'affaires, gestion environnementale, développement durable, congrès
Collection Cahiers ESPACES
Octobre 2011 - 6 pages
Les acteurs du tourisme d'affaires se mobilisent en faveur du développement durable de leur activité depuis plusieurs années. Tandis qu'un nombre croissant d'hôtels urbains s'engagent dans la certification environnementale, de plus en plus d'agences mettent en place des politiques voyage "développement durable" pour leurs entreprises clientes.
Les territoires aussi ont pris conscience du potentiel que représente [..]
Mots clés :
tourisme d'affaires, gestion environnementale, développement durable, congrès
Béatrice Eastham
Collection Cahiers ESPACES
Octobre 2011 - 5 pages
La filière du tourisme d'affaires (rencontres et événements professionnels) essaie d'avancer vers plus d'écoresponsabilité, c'est-à-dire vers la maîtrise des retombées, qu'elles soient économiques, environnementales ou sociales. Trois nouveaux outils (la norme Iso 20121, le portail des solutions Événements 3.0 et le site d'information Éco-événement) aident les organisateurs à trouver toutes les solutions pour créer leur [..]
Mots clés :
tourisme d'affaires, gestion environnementale, développement durable, congrès
Collection Cahiers ESPACES
Octobre 2011 - 5 pages
La filière du tourisme d'affaires (rencontres et événements professionnels) essaie d'avancer vers plus d'écoresponsabilité, c'est-à-dire vers la maîtrise des retombées, qu'elles soient économiques, environnementales ou sociales. Trois nouveaux outils (la norme Iso 20121, le portail des solutions Événements 3.0 et le site d'information Éco-événement) aident les organisateurs à trouver toutes les solutions pour créer leur [..]
Mots clés :
tourisme d'affaires, gestion environnementale, développement durable, congrès
Alain Decrop
Collection Mondes du tourisme
Juin 2011 - 10 pages
Résumé. Cet article s'attache à celui qui constitue la raison d'être de l'activité touristique, à savoir le "touriste consommateur". Après avoir introduit les paradigmes envisageables pour étudier les comportements touristiques, nous analysons les processus de décision qui les sous-tendent et les variables (personnelles, interpersonnelles et environnementales) qui les influencent, avant de terminer par l'exposé d'une [..]
Mots clés :
marketing, client, clientèle, tendances
Collection Mondes du tourisme
Juin 2011 - 10 pages
Résumé. Cet article s'attache à celui qui constitue la raison d'être de l'activité touristique, à savoir le "touriste consommateur". Après avoir introduit les paradigmes envisageables pour étudier les comportements touristiques, nous analysons les processus de décision qui les sous-tendent et les variables (personnelles, interpersonnelles et environnementales) qui les influencent, avant de terminer par l'exposé d'une [..]
Mots clés :
marketing, client, clientèle, tendances
Claude Fourteau
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Octobre 2009 - 3 pages
L'observation de la fréquentation étrangère des musées est riche en enseignements, qu'il s'agisse d'étudier ce que les attentes des visiteurs doivent à leur origine culturelle, de mesurer l'impact des crises ou de pressentir les mutations dans la configuration géopolitique du monde... Si bien que l'on peut s'étonner que les musées ne soient pas plus souvent [..]
Mots clés :
musées, musée, public international, clientèle étrangère, ,
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Octobre 2009 - 3 pages
L'observation de la fréquentation étrangère des musées est riche en enseignements, qu'il s'agisse d'étudier ce que les attentes des visiteurs doivent à leur origine culturelle, de mesurer l'impact des crises ou de pressentir les mutations dans la configuration géopolitique du monde... Si bien que l'on peut s'étonner que les musées ne soient pas plus souvent [..]
Mots clés :
musées, musée, public international, clientèle étrangère, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection Cahiers ESPACES n°102
Septembre 2009 - 150 pages
Longtemps, les démarches qualité n'ont été envisagées, dans le secteur du tourisme, que comme un outil marketing. Il faut dire que les relations entre marketing et qualité sont nombreuses et fructueuses.
Du point de vue du marketing de l'offre, une démarche qualité traduit un objectif d'amélioration et de différenciation des produits et services, y compris en [..]
Mots clés :
qualité, démarche qualité, client, service, commercialisation, promotion, marketing, clientèle, ,
Septembre 2009 - 150 pages
Longtemps, les démarches qualité n'ont été envisagées, dans le secteur du tourisme, que comme un outil marketing. Il faut dire que les relations entre marketing et qualité sont nombreuses et fructueuses.
Du point de vue du marketing de l'offre, une démarche qualité traduit un objectif d'amélioration et de différenciation des produits et services, y compris en [..]
Mots clés :
qualité, démarche qualité, client, service, commercialisation, promotion, marketing, clientèle, ,
Editions Atout France - Collection Développement touristique
Avril 2009 - CD-R pages
Ce "carnet de route" Odit France, publié dans un CD-Rom (pas de version papier) vise à mieux connaître aborder, en termes d'offre tourisme et de marketing, le marché des seniors.
Ce marché, en effet, reste complexe, méconnu, souvent traité comme un groupe homogène, voire caricatural. Les plus de 55 ans, nés lors du baby-boom d'après 1945, [..]
Mots clés :
marché des seniors, clientèle, troisième âge, marketing, ,
Avril 2009 - CD-R pages
Ce "carnet de route" Odit France, publié dans un CD-Rom (pas de version papier) vise à mieux connaître aborder, en termes d'offre tourisme et de marketing, le marché des seniors.
Ce marché, en effet, reste complexe, méconnu, souvent traité comme un groupe homogène, voire caricatural. Les plus de 55 ans, nés lors du baby-boom d'après 1945, [..]
Mots clés :
marché des seniors, clientèle, troisième âge, marketing, ,
Guy Coste
Collection Revue ESPACES
Janvier 2009 - 6 pages
L'aéroport du Bourget, premier aéroport créé en France et désormais leader européen en matière d'aviation d'affaires, est au centre d'une plate-forme constituée par l'aéroport, le musée de l'Air et de l'Espace, le parc des expositions et une vaste zone d'activités. Grâce à son trafic et à l'implantation d'entreprises spécialisées, celle-ci fait référence, au plan mondial, [..]
Mots clés :
aviation d'affaires, voyage d'affaires, Le Bourget,
Collection Revue ESPACES
Janvier 2009 - 6 pages
L'aéroport du Bourget, premier aéroport créé en France et désormais leader européen en matière d'aviation d'affaires, est au centre d'une plate-forme constituée par l'aéroport, le musée de l'Air et de l'Espace, le parc des expositions et une vaste zone d'activités. Grâce à son trafic et à l'implantation d'entreprises spécialisées, celle-ci fait référence, au plan mondial, [..]
Mots clés :
aviation d'affaires, voyage d'affaires, Le Bourget,
Marc-Pierre Lebault
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 3 pages
Sur le marché du voyage d'affaires, les agences de voyages sont devenues des acteurs à valeur ajoutée incontournables. Le processus de gestion des voyages d'affaires constitue, en effet, une chaîne de traitement complexe, en ce qui concerne tant l'organisation du voyage lui-même (organiser, réserver, émettre, livrer un billet, envoyer une facture) que les coûts indirects [..]
Mots clés :
agence de voyages d'affaires, TMC, travel management company, déplacements professionnels, American Express,
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 3 pages
Sur le marché du voyage d'affaires, les agences de voyages sont devenues des acteurs à valeur ajoutée incontournables. Le processus de gestion des voyages d'affaires constitue, en effet, une chaîne de traitement complexe, en ce qui concerne tant l'organisation du voyage lui-même (organiser, réserver, émettre, livrer un billet, envoyer une facture) que les coûts indirects [..]
Mots clés :
agence de voyages d'affaires, TMC, travel management company, déplacements professionnels, American Express,
Philippe Mettey
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 3 pages
Les hôtels Pullman sont le dernier réseau d'hôtels haut de gamme du groupe Accor. Ils ont été conçus pour répondre aux besoins des voyageurs d'affaires qui se déplacent en individuel ou en groupe. Au sein du portefeuille de marque du groupe Accor, l'offre Pullman occupe le créneau haut de gamme, quand Sofitel occupe celui du [..]
Mots clés :
hôtel, hôtellerie, déplacements professionnels, voyageurs d'affaires, Hôtels Pullman, groupe Accor,
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 3 pages
Les hôtels Pullman sont le dernier réseau d'hôtels haut de gamme du groupe Accor. Ils ont été conçus pour répondre aux besoins des voyageurs d'affaires qui se déplacent en individuel ou en groupe. Au sein du portefeuille de marque du groupe Accor, l'offre Pullman occupe le créneau haut de gamme, quand Sofitel occupe celui du [..]
Mots clés :
hôtel, hôtellerie, déplacements professionnels, voyageurs d'affaires, Hôtels Pullman, groupe Accor,
Claire Castier
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 3 pages
La carte logée est un numéro de compte édité au nom de l'entreprise et "logé" au sein de son/ses agences de voyages. Concrètement, cela signifie que toutes les prestations de voyages fournies à l'entreprise par l'agence de voyages sont centralisées sur un même compte, ce qui permet d'automatiser le traitement des factures et de bénéficier [..]
Mots clés :
voyages d'affaires, déplacements professionnels, AirPlus,
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 3 pages
La carte logée est un numéro de compte édité au nom de l'entreprise et "logé" au sein de son/ses agences de voyages. Concrètement, cela signifie que toutes les prestations de voyages fournies à l'entreprise par l'agence de voyages sont centralisées sur un même compte, ce qui permet d'automatiser le traitement des factures et de bénéficier [..]
Mots clés :
voyages d'affaires, déplacements professionnels, AirPlus,
Claude Lelièvre
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 8 pages
La conquête des marchés à l'international a conduit les entreprises à multiplier les voyages de leurs collaborateurs et... à s'interroger sur la meilleure méthode de maîtrise des coûts.
Le travel manager a pour mission de définir les principes fondamentaux de la politique voyages de l'entreprise, dans un objectif d'économie et de productivité. L'époque où les [..]
Mots clés :
voyage d'affaires, déplacements professionnels, travel manager, ,
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 8 pages
La conquête des marchés à l'international a conduit les entreprises à multiplier les voyages de leurs collaborateurs et... à s'interroger sur la meilleure méthode de maîtrise des coûts.
Le travel manager a pour mission de définir les principes fondamentaux de la politique voyages de l'entreprise, dans un objectif d'économie et de productivité. L'époque où les [..]
Mots clés :
voyage d'affaires, déplacements professionnels, travel manager, ,
Philippe Masson-Lecomte
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 5 pages
Les agences de voyages d'affaires ont connu une évolution accélérée inédite de leurs métiers au cours des cinq dernières années. La technologie est devenue un apport essentiel, nécessaire, dans les relations des travel management companies (TMC) avec leurs clients "grands comptes".
Si les grands réseaux sont à même de répondre aux besoins des travel managers des [..]
Mots clés :
agence de voyages d'affaires, TMC, travel management company, déplacements professionnels, ,
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 5 pages
Les agences de voyages d'affaires ont connu une évolution accélérée inédite de leurs métiers au cours des cinq dernières années. La technologie est devenue un apport essentiel, nécessaire, dans les relations des travel management companies (TMC) avec leurs clients "grands comptes".
Si les grands réseaux sont à même de répondre aux besoins des travel managers des [..]
Mots clés :
agence de voyages d'affaires, TMC, travel management company, déplacements professionnels, ,
Christophe Derumez
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 6 pages
La politique et la stratégie commerciales de la majorité des réseaux d'agences de voyages d'affaires favorisent les grands comptes et les clients multinationaux, dont la structure et la culture sont plus adaptées à une démarche d'automatisation des processus et de consolidation des budgets. Les PME-PMI sont, de ce fait, souvent délaissées.
La vocation d'Avexia Voyages, dont [..]
Mots clés :
agence de voyages d'affaires, TMC, travel management company, déplacements professionnels, Avexia, American Express Voyages d’affaires,
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 6 pages
La politique et la stratégie commerciales de la majorité des réseaux d'agences de voyages d'affaires favorisent les grands comptes et les clients multinationaux, dont la structure et la culture sont plus adaptées à une démarche d'automatisation des processus et de consolidation des budgets. Les PME-PMI sont, de ce fait, souvent délaissées.
La vocation d'Avexia Voyages, dont [..]
Mots clés :
agence de voyages d'affaires, TMC, travel management company, déplacements professionnels, Avexia, American Express Voyages d’affaires,
Jean-Pierre Lorente, Vincent Zaldivar
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 3 pages
Le groupe Bleu Voyages, membre du réseau Selectour, fête en 2008 ses quarante ans. Le voyage d'affaires représente 75 % de son volume d'affaires total (115 millions d'euros en 2007).
L'organisation de Selectour Bleu Voyages permet de proposer un service personnalisé : chaque client est rattaché à un point de vente, qui assure la gestion [..]
Mots clés :
agence de voyages d'affaires, TMC, travel management company, déplacements professionnels, Selectour Bleu Voyages,
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 3 pages
Le groupe Bleu Voyages, membre du réseau Selectour, fête en 2008 ses quarante ans. Le voyage d'affaires représente 75 % de son volume d'affaires total (115 millions d'euros en 2007).
L'organisation de Selectour Bleu Voyages permet de proposer un service personnalisé : chaque client est rattaché à un point de vente, qui assure la gestion [..]
Mots clés :
agence de voyages d'affaires, TMC, travel management company, déplacements professionnels, Selectour Bleu Voyages,
Jean-Marc Crescent
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 3 pages
Sur le marché très concurrentiel de la location de voitures dans le cadre de voyages professionnels, Hertz maintient son chiffre d'affaires en adaptant son offre. La demande porte essentiellement sur quatre points : la qualité de service pour leurs collaborateurs (fluidité et flexibilité) ; le respect de la politique voyages de l'entreprise ; l'intégration d'outils [..]
Mots clés :
location de voitures, locations de voiture, déplacements professionnels, voyages d'affaires, voyages d'affaires, Hertz,
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 3 pages
Sur le marché très concurrentiel de la location de voitures dans le cadre de voyages professionnels, Hertz maintient son chiffre d'affaires en adaptant son offre. La demande porte essentiellement sur quatre points : la qualité de service pour leurs collaborateurs (fluidité et flexibilité) ; le respect de la politique voyages de l'entreprise ; l'intégration d'outils [..]
Mots clés :
location de voitures, locations de voiture, déplacements professionnels, voyages d'affaires, voyages d'affaires, Hertz,
Christophe Pingard
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 4 pages
Une étude réalisée par Egencia, société d'Expedia Inc., auprès de voyageurs d'affaires dans le monde (États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Canada), permet de quantifier six grandes catégories de voyageurs d'affaires : les Explorateurs, les Hyperconnectés, les Économes, les Accros de la famille, les Habitués, les Écolos. Parmi les 2 400 voyageurs interrogés, les voyageurs français se [..]
Mots clés :
voyage d'affaires, voyages d'affaires, voyageurs, déplacements professionnels, ,
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 4 pages
Une étude réalisée par Egencia, société d'Expedia Inc., auprès de voyageurs d'affaires dans le monde (États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Canada), permet de quantifier six grandes catégories de voyageurs d'affaires : les Explorateurs, les Hyperconnectés, les Économes, les Accros de la famille, les Habitués, les Écolos. Parmi les 2 400 voyageurs interrogés, les voyageurs français se [..]
Mots clés :
voyage d'affaires, voyages d'affaires, voyageurs, déplacements professionnels, ,
Philippe Quillien
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 5 pages
La proximité est au cœur des relations commerciales que les agences Selectour entretiennent avec leurs clients "affaires". Pour appréhender le marché à un niveau global et proposer une offre internationale, Selectour adhère au réseau mondial de voyage d'affaires Radius. En outre, les adhérents du réseau Selectour ont su s'adapter aux évolutions du marché du voyage [..]
Mots clés :
agence de voyages d'affaires, TMC, travel management company, déplacements professionnels, Selectour,
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 5 pages
La proximité est au cœur des relations commerciales que les agences Selectour entretiennent avec leurs clients "affaires". Pour appréhender le marché à un niveau global et proposer une offre internationale, Selectour adhère au réseau mondial de voyage d'affaires Radius. En outre, les adhérents du réseau Selectour ont su s'adapter aux évolutions du marché du voyage [..]
Mots clés :
agence de voyages d'affaires, TMC, travel management company, déplacements professionnels, Selectour,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection Cahiers ESPACES n°99
Novembre 2008 - 100 pages
Le voyage d'affaires est un secteur mal connu. Pourtant, nul doute qu'il représente une part significative du chiffre d'affaires des prestataires touristiques (hébergeurs, restaurateurs, transporteurs...) et qu'il a un impact majeur sur l'économie des territoires.
C'est aussi un secteur qui vient de vivre une révolution. Dans les entreprises émettrices, un nouveau métier a été inventé, [..]
Mots clés :
voyage d'affaires, déplacements professionnels, voyages d'affaires, ,
Novembre 2008 - 100 pages
Le voyage d'affaires est un secteur mal connu. Pourtant, nul doute qu'il représente une part significative du chiffre d'affaires des prestataires touristiques (hébergeurs, restaurateurs, transporteurs...) et qu'il a un impact majeur sur l'économie des territoires.
C'est aussi un secteur qui vient de vivre une révolution. Dans les entreprises émettrices, un nouveau métier a été inventé, [..]
Mots clés :
voyage d'affaires, déplacements professionnels, voyages d'affaires, ,
Laurent Engrand
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 3 pages
Amadeus est le leader mondial des solutions technologiques de l'industrie du voyage et du tourisme. Il est un acteur majeur sur le marché du voyage d'affaires en France, où il affirme son expertise en matière d'outils de réservation – dont les self booking tools (SBT) –, mais aussi en matière de solutions technologiques. La toute [..]
Mots clés :
déplacements professionnels, voyages d'affaires, voyage, Amadeus,
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2008 - 3 pages
Amadeus est le leader mondial des solutions technologiques de l'industrie du voyage et du tourisme. Il est un acteur majeur sur le marché du voyage d'affaires en France, où il affirme son expertise en matière d'outils de réservation – dont les self booking tools (SBT) –, mais aussi en matière de solutions technologiques. La toute [..]
Mots clés :
déplacements professionnels, voyages d'affaires, voyage, Amadeus,
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